রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
আমরা তাজা পণ্যের মানে বিশ্বাসী। সমস্যা থাকলে দ্রুত জানান — আমরা সমাধান করব।
৩ দিন
ডেলিভারির পর জানাতে হবে
তাজা পণ্য
অবশ্যই তাজা/অক্ষত থাকতে হবে
ছবি সহ
অর্ডার ID ও সমস্যার প্রমাণ
রিটার্নের সময়সীমা
ডেলিভারি গ্রহণের পর ৩ (তিন) দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। ৩ দিন পেরিয়ে গেলে রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন গ্রহণ করা হয় না।
কোন পণ্য রিটার্নযোগ্য
শুধুমাত্র তাজা ও খাদ্যযোগ্য পণ্য (ফল, সবজি, মাছ, মাংস, দুধ ও দুগ্ধজাত) — যদি ডেলিভারির সময় পচা, নষ্ট, পচা গন্ধ, পোকা বা বর্জ্য মিশ্রিত থাকে। প্যাকেট/বottle seal ভাঙা, ব্যবহৃত বা অস্বাভাবিক তাপে নষ্ট পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়।
পণ্য তাজা থাকা বাধ্যতামূলক
রিটার্নের জন্য পণ্য অবশ্যই তাজা ও মূল অবস্থায় থাকতে হবে। ডেলিভারির পর দীর্ঘ সময় ফ্রিজ/বাইরে রেখে নষ্ট হলে, বা রান্না/কাটা-ছেঁড়া করার পর সমস্যা দেখালে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।
আবেদন প্রক্রিয়া
ফোন, WhatsApp বা ‘যোগাযোগ’ পেজ থেকে অর্ডার ID, পণ্যের নাম ও সমস্যার ছবি পাঠান। আমাদের টিম যাচাই করে ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সিদ্ধান্ত জানাবে।
রিফান্ড বা প্রতিস্থাপন
অনুমোদিত রিটার্নে সম্পূর্ণ বা আংশিক রিফান্ড, অথবা একই মানের তাজা পণ্য পুনরায় পাঠানো হতে পারে। bKash/Nagad পেমেন্টে একই নম্বরে, COD-তে পরবর্তী অর্ডারে সমন্বয় করা যেতে পারে।
যা রিটার্নযোগ্য নয়
মশলা, তেল, চাল, প্যাকেটজাত স্ন্যাকস, ব্যক্তিগত যত্ন/ঔষধ, কম্বো প্যাকের কিছু অংশ ইতিমধ্যে ব্যবহার করা, এবং ‘তাজা নয়’ বা সময়সীমা উত্তীর্ণ পণ্য।
রিটার্ন আবেদন করুন
ফোন: +880 1978-578787 · ইমেইল: sodapatiofficial@gmail.com
যোগাযোগ পেজ থেকেও লিখতে পারেন। অর্ডার ID, পণ্যের নাম ও সমস্যার ছবি সংযুক্ত করুন।